|
SNA-ITSM-B: IT Service Management
- Dozent/in
- Dr. Thomas Schaaf
- Angaben
- Vorlesung
Rein Präsenz 2,00 SWS
Zeit und Ort: Di 10:00 - 12:00, WE5/04.003
- Voraussetzungen / Organisatorisches
- Weitere Informationen und Termine finden Sie im VC-Kurs und auf der Website https://www.uni-bamberg.de/sna/studium/bachelor/it-service-management/
- Inhalt
- Ausgehend vom Strukturwandel der Industriestaaten hin zu Dienstleistungsgesellschaften und flankiert durch die Fortschritte in den Bereichen der Digitalisierung von Diensten haben sich verschiedene Ansätze zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von IT-Serviceleistungen ausgebildet, die unter dem Begriff IT Service Management (ITSM) zusammengefasst werden. In diesem Modul lernen Sie grundlegenden Konzepte und Ideen des ITSMs und wie diese die Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens befördern können. Angelehnt an ausgewählte Frameworks erlernen Sie alle Elemente eines ganzheitlichen ITSM-Lebenszyklus, bestehend aus Servicestrategie (Service Strategy), Serviceentwurf (Service Design), Serviceüberführung (Service Transition), Servicebetrieb (Service Operation) und kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement). Wir beschäftigen uns beispielweise mit den folgenden relevanten Fragestellungen:
-Welche Bedeutung haben verschiedene IT-Serviceleistungen für Unternehmen?
-Wie lässt sich der Reifegrad einer serviceorientierten Implementierung analysieren?
-Welche Strategie eignet sich bei einer serviceorientierten Implementierung für deren Planung, Umsetzung und Management?
Durch die Möglichkeit von freiwilligen semesterbegleitenden Studienleistungen zur Notenverbesserung können Sie Ihre Kenntnisse vertiefen und auf relevante Forschungsfragen der Wirtschaftsinformatik anwenden.
- Englischsprachige Informationen:
- Title:
- SNA-ITSM-B: IT Service Management
- Zusätzliche Informationen
- Erwartete Teilnehmerzahl: 30
- Zugeordnete Lehrveranstaltungen
- Ü (Rein Präsenz):SNA-ITSM-B: IT Service Management
-
Dozent/in: Dr. Thomas Schaaf
Zeit und Ort: Di 12:00 - 14:00, WE5/04.003
- Institution: Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insbes. Soziale Netzwerke
Hinweis für Web-Redakteure: Wenn Sie auf Ihren Webseiten einen Link zu dieser Lehrveranstaltung setzen möchten, verwenden Sie bitte einen der folgenden Links:Link zur eigenständigen Verwendung Link zur Verwendung in Typo3
|
|
|
|
UnivIS ist ein Produkt der Config eG, Buckenhof |
|
|