Knobloch, Bernd:
Eine Methodik zur ganzheitlichen Analyse und Gestaltung von Customer-Relationship-Management-Systemen - Entwicklung eines CRM-spezifischen Vorgehensmodells für eine etablierte Modellierungsmethodik
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In: Sinz E., Plaha M., Neckel P. (Hrsg.) : Modellierung betrieblicher Informationssysteme - MobIS 2003. Proceedings zur Tagung, 9.-10. Oktober 2003, Bamberg
(MobIS 2003, Bamberg, 9.-10. Oktober 2003).
Bonn : Gesellschaft für Informatik e.V., 2003, S. 43-68. (Lecture Notes in Informatics)
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