In Dienstleistungsunternehmen der Verkehrsbranche stellt die Optimierung der Leistungsprozesse eine besondere Herausforderung dar. Die Berücksichtigung von Kosten-, Qualitäts- und Zeitaspekten muss in diesem Zusammenhang aus wettbewerbsstrategischen Gründen mit hoher Priorität betrieben werden. Zu prüfen ist, inwieweit sich strukturelle und instrumentelle Möglichkeiten der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, wie sie bereits seit längerer Zeit in der industriellen Produktion genutzt werden, auf den schienengebundenen Verkehr übertragen lassen.