Gegenstand des Projekts:

Zufriedenheits- und Imagestudie bei (gewerblichen) A- und B-Kunden eines Güter­verkehrszentrums, welches an der Schnittstelle der drei Verkehrsträger Schiene, Straße und Wasserstraße als Infrastruktur- und Serviceanbieter sowie Logistikkoordinator auftritt.

Vorgehen:

• 50 persönliche oder telefonische Interviews
• Hauptsächlich qualitatives Untersuchungsdesign

Erkenntnisgewinn:

Entwicklung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich konkreter Leistungsmerkmale seit 1998; auch im Hinblick auf zwischen­zeitlich durchgeführte Maßnahmen zur Zufriedenheitssteigerung

• Imagemerkmale des Güterverkehrszentrums
• Einstellungen gegenüber der Institution des Anbieters generell
• Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden
• Geschäftliche Zukunftseinschätzungen der Kunden
• Informationsverhalten der Kunden